logo
Populate the side area with widgets, images, navigation links and whatever else comes to your mind.
Strömgatan 18, Stockholm, Sweden
(+46) 322.170.71
ouroffice@freestyle.com

Follow us

יחודיים

מתאמות רפואיות – בסיס עבודת המרפאה

מתאמות מרפאה בשילוב כלים וטכניקות מעשיות בעולם הרפואה

1. מבוא

ידיעת המתודולוגיה של עבודת המתאמת דורש מיומנויות ספציפיות בעולם התוכן של המרפאה. מהות הקורס המוצע, הנו רכישת כלים אשר יהוו יתרון משמעותי בעולם הרפואה הפלסטית.

במהלך הקורס רוכשים התלמידים את היכולת לתקשר עם לקוחות ועמיתים, להעביר מסרים, לפתח קשרים עסקיים ואישיים – וכל זאת בדרך ברורה, עניינית וממוקדת עבודת המרפאה. בנוסף, שם הקורס דגש על דרך ותפיסת עבודה מהנה ופרודוקטיבית תוך שימוש לכללי האתיקה הנהוגים בעולם הרפואה. כגון: עבודה שוטפת, לקוחות פוטנציאליים, בניית קשרים ושיתופי פעולה, מתן חוות דעת בסיסית, דו״חות, סקרים, דואר אלקטרוני, פקסים ומכתבים, ואף מקנה ידע ומודעות להבדלים בין דפוסי קניה ובין קודים שונים של התנהגות.

2. מטרות הקורס

מטרת הקורס היא להשיג יכולות בין אישיות ויכולת ניהול המרפאה בדרך פרודוקטיבית ומכוונת תוצאות כגון : חסכון בהוצאות שוטפות, ניהול ותכנון הזמן, קבלת החלטות עסקיות נכונות יותר

3. קהל היעד

הקורס מיועד למנתחים פלסטיקאים ולמתאמות רפואיות המעניינות לשפר את היכולת העסקית בעבודת השוטפת ושליטתם בניהול ותיאום בין הלקוחות הפוטנציאלים לרופא ולקידום עסקיהם.

4. נושאי לימוד עיקריים

תקשורת הישגית וסגנונות תקשורת בין אישית- סגנונות הלקוחות

הצגת המרפאה, "המוצר" והשירותים

ניהול פגישות

הטלפון ככלי מנצח ו כאמצעי מכירה ושיווק

"המקרב" ככלי לפגישות מוצלחות – סגנון המכירה הטבעי.

גישור וטיפול בבעיות יומיומיות

אומנות השרות המוכר – "מכירה קשה" – מכירה מהלב

אתיקה מקצועית

ניהול לקוחות לרבות עבודה בשיטת – מיצוי פוטנציאל לקוח

השפה החמישית – שפת הגוף של הלקוחה

אימון הזיכרון ככלי מכירתי, שירותי וניהולי

זכרו, האדם המצליח לשלוט ( או לא ) בלו"ז קובע את ההכנסה של המנתח

קביעת לוחות זמנים אסטרטגית למנתח החכם

מה צריך לדעת בנושא תמחור… מהשיחה הראשונה .. כיצד להציג תמחור של ניתוחים והליכים רפואיים – הסכנות בהנחות ועוד…

למדי כיצד להימנע ממחבלי זמן המעצבנים את המנתחים ואת החולים

למדי איך ולמה את צריכה לחייב עבור הייעוצים שלך…

בדיקת גורמים מה גורם ללקוח לא לקבוע תור… אני רוצה לחשוב ועוד. ( משחקי תפקידים )

חולים נאמנים או מרוצים : האם יש הבדל בינהם…? קבלת תובנות חדשות לבדיקת נאמנות לקוח – כלי לקבלת פידבק.

דמי קדימה לפני ניתוח

נסקור מגוון דוחות ונדון בנתונים

כיצד לשפר את המעקב במרפאה – אתה לא יכול לנהל את מה שאתה לא יכול למדוד..!

שימור לקוחות

משך הלימודים

הקורס נלמד במשך חצי יום, המתפרשות על פני 12 מפגשים לאורך 3 חודשים.

לקוח סמוי

לקוח סמוי משמע – תפקוד המנהלים והעובדים בזמן אמת !

ככל שנבין יותר את עבודת העובד ב real time וככל שנבין יותר את התנהגות הלקוח במציאות , נצליח לבנות מערכת
שיפורים אמיתית הן לארגון והן לעובד.

על סמך עשרות בדיקות של נושא זה פיתחה אתגר הדרכה מודל עסקי המתאר את הנתיב המוביל להבנה מהותית בשימוש בשיטת הלקוח הסמוי.

אתגר מספקת לחברות / ארגונים נתונים ב real time על ביצועי העובדים.

שלושת השלבים העקרים במטרת לקוח סמוי :

1) זיהוי דפוס לקוח
2) התאמה של העובד ללקוח
3) ידע מקצועי, התנהגותי ותרבותי

כל שלב מניע את השלב השני והבא אחריו.

אילו רק ידעו חברות לדעת עד כמה ניתן ללמוד ולהבין את הפער המתרחש במציאות ( בשטח ) מול הנלמד בכיתה היו מעבירים את מרבית האבחון האמיתי לעבודת המחקר בשטח לזיהוי נקודות תורפה כצרכים להדרכת עובדים .

הרעיון הוא להביא את העובד למיקסום יכולותיו בזמן אמת בבדיקה של לקוח סמוי אמיתי אין משמעות ואפקטיביות לסקר
שביעות רצון הלקוחות. הרי נכללים בו לקוחות מרוצים ולקוחות לא מרוצים והתוצאה המתקבלת : " ממוצע שביעות רצון הלקוחות".
במציאות אין מושג כזה, וגם לא ניתן להשתמש בנתון זה כבסיס לשיפור.

לפי השלבים לעיל נבחנת ונמדדת התוצאה לפי 10 שאלות ( אבחון בלעדי של רק אותם הדברים שיכולים להשתנות ) המספקות
שיקוף ומדידה של ביצוע השירות / מכירה וחושפות את התנהלותו של העובד.

1. זמינות העובד
2. תרבות השיחה
3. מנהיגות עסקית מקצועית
4. מבנה השיחה
5. עבודה בין עבודה
6. זמן המתנה
7. זמן "מת"
8. זיהוי דפוס תקשורת
9. כישורים אישים / מסוגלות אישית
10. מחויבות אישית / ארגונית

פעילותנו :

ביצוע בקרות טלפוניות.

ביצוע בקרות רכישה דרך אתרי אינטרנט.

ביצוע בקרות מוקלטות ומצולמות.

פירוט רחב ואיכותי של מהלך ביצוע בקרות.

ביצוע בקרות רשימת תיוג של חנויות למען ביצוע הערכה כמותית.

בקרות רכישה והחזרת מוצרים.

הערות חשובות :

התוצאה איננה התרשמות סובייקטיבית בלבד של "הלקוח הסמוי" אלא, מכלול תשובות כמותיות נמדדות לפי סולם ציונים של 1 עד 5 .
( ישנן הגדרות ברורות של התנהגויות לפיהן נמדד הציון ).

כמעט כל אחד יכול להיות לקוח סמוי, למרות זאת, הלקוח הסמוי אמור להתאים לפרופיל הלקוח הסטנדרטי בהתאם לסוג הפרויקט.

ולסיום, להשיג לקוח חדש עולה פי ארבע מאשר לשמור על לקוח קיים לקוח.
אחד שאינו מרוצה יספר על החוויה השלילית לפחות ל-5 חברים / בני משפחה / מכרים שכל אחד מהם יספר ל – 3 שכל אחד מהם יספר ל – 1.
ובסה"כ : 35 לקוחות!

סימולציות והטמעת תכני למידה

סימולציות חווייתיות יוצאות דופן ומקוריות המותאמות לתוצאה הרצויה

אנשים אוהבים לשחק ולדמות מצבים… ( זו בעצם הרעננות של הילדות ) לכן, תהליך למידה חווייתי מלמד ומייצר הטמעה מיידית ומרובה.
סדנת הסימולציה מתבקשת כאשר רוצים לשפר :
מכירות, שרות, ישיבות צוות, התמקדות במשימות, שיפור קבלת החלטות, גיוס וראיונות אישים, תקשורת בין אישית ועוד.

יחד עם זאת, אנו ערים לקושי בתרגול מצבים. להלן מספר סיבות לכך :

1. ישנם משתתפים שממש לא אוהבים את ה"פוקס" עליהם..!
2. משתתפים אשר בולטים ביכולותיהם ובתוצאותיהם לא ששים לתרגל מול כולם.
3. אנחנו הישראלים, "מבינים מהר" את הפרנציפ וממש "מיותר" לתרגל….

לפיכך, תרגול והמחשה הנו אמנות אמיתית.
בתהליך אנו גורמים למשתתפים לפעול ולהתנסות ובעיקר לדמות מצבים מעולם התוכן היומיומי של עצמם.
לרוב, ניתוח, תחקור משאוב מתבצע בשילוב הסימולציה אשר צולמה ב T.V במעגל סגור.
חברי הקבוצה משתפים את אשר ראו ומעלים נקודות טעונות שיפור.
מנחה התהליך מסכם יחד עם המשתתפים נקודות חשובות להמשך…

השיטה :

אבחון ממוקד וקצר ( בשיחה אישית או בשטח בפועל – O.J )
בנית הסימולציות.
מציאת "דגלים אדומים" וקשיים נוספים.
לעיתים, על מנת לדמות הכי קרוב למציאות אנו נעזרים בתפאורה, בגדים וכדומה..
(לדוגמה, סדנת סימולציה בנושא "יום בחיי הרופא והצוות" שנערכה לצוות הרפואי הבכיר בבית החולים הפסיכיאטרי באר יעקב)

ליווי וייעוץ ארגוני

ליווי ויעוץ ארגוני
אמונתנו – למידה, חוויה תוצאה.

התהליכים ממוקדים חוויה למידה והבנת המטרות בצורה מהירה וגיבוש החלטות מעשיות ליישום.

נושאים רלוונטיים לליווי והעצמת הארגון :

ניהול כמקצוע – תפקידי המנהל, עקרונות בחשיבה ניהול ותפיסת תפקיד
ניהול עצמי – מודעות עצמית, אינטליגנציה רגשית בניהול, סגנונות ניהול
ניהול משימות – תכנון והצבת יעדים, ניהול זמן, עבודה בצוותים סינרגטיים
ניהול עובדים – הנעת עובדים, משוב והערכת עובדים, חניכה ואימון ככלים ניהוליים
מיומנויות ניהול מרכזיות – ניהול ישיבות ודיונים, קבלת החלטות, ניהול משא ומתן, הצגה

 

בהחלטה חשובה כמו בחירת יועץ ארגוני ומלווה אישי – כדאי לפנות למומחים של אתגר.

….כמלווה ארגונים פרטים וחברות מהגדולות במשק הישראלי לרבות משרדי ממשלה.
אני מזמין אותך לתהליך יצירת "כימיה" רישונית בייננו לשם מהות הייעוץ, הליווי והנחיה יחד.

 

יעוץ ארגוני וליווי אישי למנהלים בכירים נועד בעיקרו "לשחרר" מחשבות, רעיונות ובניית דרך עם איש מקצוע נוסף אשר מבין ברחשי הארגון ובקי בתהליכי שינוי.

 

היתרון הנו "אוזן קשבת" למחשבה עכשווית או עתידית של המנהל או בעל הארגון.

בניית מערכים ארגונים ופרויקטים עתידים רצויים לרבות זמני ביצוע.

מציאת "דגלים אדומים" בתהליכים ומחשבה משותפת כיצד להימנע ו/או להתמודד אתם.

בעלי חברות וארגונים אשר מבקשים למנף את רמת הניהול, מוזמנים לפגישת "הצהרת כוונות" ולהתרשם מהצלחות בתהליכים דומים בארגונים שבוצעו על ידנו בהצלחה לרבות ממליצים.

חטיבת הייעוץ באתגר – בניהולו ופיקוחו של מולי פישבאום : 1-800-300-999

» שינוים בארגון
» פיתוח צוות ואינטגרציה בין צוותים
» בניית תשתית לקבלת החלטות ויישומם בעיקר !
» בניית חזון ואסטרטגיות בארגון
» יעוץ להנהלות ודירקטוריונים
» פיתוח צוותי הנהלה
» בניית ליבת שרות פנים וחוץ ארגוני
» תקשורת בין אישית אפקטיבית פנים ארגונית

שלבי העבודה

א' : מודעות

נעים להכיר… – הבנה אמתית של ”לקוחות“ הארגון. צרכיהם הפיזיים והרוחניים, רצונותיהם, סגנון חייהם וחלומותיהם.
צוות אתגר ”יורד“ לשטח ל“ביקור“ בארגון/אגף/מחלקה. מתעדים המצב הקיים, לרבות טכנולוגיה מתקדמת.
ועם ניסיון של שנים כבר ראינו הכול..

ב’ : עניין

זהו השלב שבו אנו ”מציפים“ התנהגויות המשתתפים בדרך הברורה כפי שהמשתתף בוחר להראות לנו עצמו. עריכה וגיבוש קונספט ראשוני לסדנת שטח מקצועית – OUTDOOR TRAINING.
או חדר בריחה מציאותי. תיעוד הפעילות באמצעות צוות ”אתגר“ במצלמות ווידאו. ומצלמים אירועים ייחודים לעיבוד.

ג‘ : בחינת אפשרויות

מה שעובד בטייסת עובד גם אצלנו… הטמעה ראשונית וההשלכות באמצעות עיבוד וניתוח שלב ב‘
”הקופסא השחורה“ : מי נטל פיקוד, מי ניסה להוביל אך נדחה, כמה תרם כל איש צוות למאמץ הקבוצתי, מי נראה עקשן, כנוע, יהיר, סבלני, חמום מוח, עקבי או ותרני. לעיתיים ראינו טינה תחרותית, כשמישהו שהרעיון שלו נדחה ע“י הקבוצה כבר לא עבד כל כך קשה, ראינו גם תגובות למשבר – מי גער בחברו שטעותו גרמה לקבוצה כולה להיכשל, מי התנדב להוביל כשהקבוצה המותשת נאלצה להתחיל מחדש …

ד‘ : רכישה

הכנת תוכנית עבודה עם המנהלים והעובדים הכוללים : ליווי אישי והדרכות על פי ממשקי תחומים נדרשים ודרגים.
יתרוננו הממשי – משום שכבר הקשבנו בשלב א‘ ( מודעות ) .
ובסדנת השטח ראינו את כישורי המנהיגות והדינמיקה של כל אחד מהמשתתפים בפועל.
בונים יחד את הליווי האישי, התערבות הדרכתית רצויה ובעוצמה הנדרשת.

ה : נאמנות

החשוב מכולם.. הגדרת מנגנוני הטמעה ופיקוח יעיל

טיפול זוגי בדגש על אחריות אישית

טיפול זוגי בדגש על אחריות אישית – הבחירה בידיים שלך…

טיפול זוגי יעוץ זוגי אימון זוגי תקשורת זוגית

זה הזמן למאזן וחשבון חייך !

יכול להיות שעשית הכול וזה סוף הדרך ! אבל עכשיו השאלה מה זה הכול ??
קודם כל – לא הכל שחור..

אני אתך. אצלך בסלון …הגדול אצלך בבית.

גם אם אתה לא מאמין שאפשר לעשות משהו… וגם אם אין לך כח נפשי למפגשים..

גם אם מאסת בכל ההבטחות – אני מבטיח לך שאחרי פגישה ראשונה התשובות המהותיות לאן דרככם יצופו לבד!

אני רואה במשמעות "שלום בית" ערך עליון ולכן אני מחויב לכם.

חבל על כל יום וכל דקת סבל.

עשו את הטלפון עוד עכשיו, אבל ממש עכשיו! ( אין הכחשה, אין התעלמות – עכשיו מתקשרים ! )

 

054-4544213, מולי פישבאום