logo
Populate the side area with widgets, images, navigation links and whatever else comes to your mind.
Strömgatan 18, Stockholm, Sweden
(+46) 322.170.71
ouroffice@freestyle.com

Follow us

מיומניות רכות

תרמית התדמית ו "משחק התדמית"

אשליית התדמית

רבי נחמן אמר …
“יותר מידי אנו מסתתרים מאחורי תדמיות שפוטרות מלבחון מי אנחנו באמת“.

כחלק משחרור ”אשליית התדמית“ ההרצאה נותנת למשתתף חוויה אישית בהתמודדויות עם מהות התדמית. ז“א – תהליך ממוקד, ענייני המשנה לך גישת חיים על מול הסביבה ועצמך.
המשתתפים בהרצאה בהבנת התאוריה האיכותית שמקורה בגורמים : פסיכולוגיה, פסיכיאטריה ו התורה.
בהרצאה נוגעים באופן ממוקד עד כמה עם בכלל ניתן ”להשתחרר מאשליית“ או ”חלומות התדמית“.

בדרך החווייתית שמעוברת הסדנה מתגלה טבעו האמתי של כל אדם בצורה בולטת כאשר המקור הנם המשתתפים עצמם.
חלומות התדמית, הירידה לשורש העניין וקבלת פתרונות מידיים בנושאים – ”אגו מנופח“ ו ”רגישות יתר“ (נשים יקרות..).

תוצרי המפגש,

» המשתתף בוחר להראות לעצמו את עצמו… !
» היכולת לתת ביטוי לעצמי בכאן ועכשיו ובמידי.
» החלטה אישית מה לעשות עם ”החומרים הכימיים“ של עצמי.
» התמודדות והשתחררות מדמיונות ובריחה.
» תפוקה אישית בעבודתך
» עמידה במשימות אישיות
» הרבה אמונה
• ההרס העצמי ינצח.. יום אחד אולי לא אפרוש כנפיים…
אורך המפגש, 45 דקות, שעה וחצי, שעתיים

מכירות ושרות מתחילות בטלפון

פיתוח מערכי מכירה ושרות טלפוני

כשאנחנו מתחילים להשתמש בטלפון לשם מכירות* = פגישות או …. אנחנו מגלים לעיתים קרובות שאנחנו עוסקים
באמצעי תקשורת הרבה יותר מסובך ממה שחשבנו לראשונה.

מצאנו שיש אנשים רבים שהתנועה הקשה ביותר עבורם היא – "הרמת השפופרת".

רבים פוחדים מפני השימוש בטלפון – הם פוחדים בעיקר מפני שהם חוששים מדחייה או מכישלון.

אחד היסודות שבמכירות טלפוניות / פגישות הוא להפעיל את "חוק המספרים הגדולים".

נושאי הלימוד

כיצד אנחנו יכולים להתגבר על "הפחד" שלנו מהטלפון?
שיחה עם ובלי התנגדויות והסתייגויות – "ספר התשובות"
תסריטי שיחה לקביעת פגישות – "10 האסים"
תסריטי שיחה מקורים למכירה באמצעות הטלפון.
מחויבות לעשייה

הסדנה מלווה בסרט מעולם המכירות

*נסו אותנו במרתון הטלפונים

תכנון זמן סדנה חווייתית

אנחנו חיים ומתים לפי השעון, לא?? בואו לא נחטא ונתכנן . הגיע הזמן להפסיק להתעלם מהזמן… ( תרתי משמע )

עליסה לשפן:" באיזו דרך עלי ללכת?"

השפן :" לאן ברצונך להגיע?"

עליסה:" לא משנה"

השפן:" אם לא משנה לך… לא חשוב באיזו דרך תבחרי"

מטרות וחוויות הסדנה :

הסדנא מקנה לך אבני דרך חיוניות ויישומיות לגישה אפקטיבית, מעניינת ומיוחדת לך ולסובבים לך בכל הקשור לזמן שלך!!

בסדנא זו תלמד/י ותזהה הסגנון האישי שלך ( מבחן אישי ) לגבי זמנים…!

מה אני מגדיר/ה כזמן שלי? מה זה זמן איכות ופנאי? כיצד אני מגדיר/ה שבוע עבודה טיפוסי שלי..!

מפה אישית ״בזבזני זמן״, הרגלים וסגנון חיים אישי בתכנון זמן מעיבוד לארגון…חוק ה – 2 דקות!

יש חיים לפני הסדנא. ויש חיים מנוצלים נכון יותר אחרי הסדנא!

סגנונות תקשורת בין אישית

סגנונות ושפות תקשורת להצלחה בין אישית

מי לא רוצה להשיג דברים ביתר קלות?
בבסיס הדברים, עלינו להגיע להבנה כי אנחנו מתקשרים מסיבה אחת פשוטה – מסיבה "אגואיסטית" בלבד.
משמע "אני מתקשר כדי להשיג רצונות וצרכים שלי ואם אדע לעשות זאת בצורה יעילה כך הרצונות והצרכים שלי יסופקו ביתר קלות"!

אז איך עושים זאת באופן יעיל יותר…?

 

אם נבין שישנן מספר שפות תקשורת שכל אדם מסגל לעצמו, וכי הוא מתקשר בשפה זו או אחרת על מנת להשיג צרכים ורצונות שלו בלבד, יהיה לנו קל יותר לתקשר עם כל אחד ולהשיג את רצוננו ביתר קלות.

 

נושאי ההרצאה

» הכרת סוגי תקשורת.
» זיהוי ה"דפוס הלקוח" מולנו.
» היכולת לתקשר עם כל אדם תוך 20 שניות!!
» לימוד השפות שבהם מתקשרים.
» פתירת קונפליקטים בעבודה, במשפחה ובכלל.
» מציאת המניע של כל אדם.
» כלים מיידים לזיהוי סוג התקשורת – עוד בשיחת הטלפון.

 

בקיצור הכל מתחיל ונגמר בתקשורת הבין אישית!
הדגש בהרצאה הסוחפת לאמץ גישה נוספת על מנת למנוע מקרים בהם אתה פחות אפקטיבי.
והכי חשוב – למה לסבול..? כמה כבר אפשר להתכסח עם העולם…?! חבל על כל יום, שעה, דקה. עשה את הצעד הראשון כבר עכשיו על מנת להשיג תוצאות לחייך

 

תקשורת זה מהות החיים…! לאחריות אישית בתקשורת אין מועד תפוגה.

 

לפעמים מילה רק מילה לא במקום וכל "העסק" מתחרבש…ועוד לא נגענו בטון והסגנון..?
בתפיסת החיים שלי – הכל זה תקשורת.
לא השגתי את מה שאני רוצה – יש לי בעיה בתקשורת.

הרציונל הוא פשוט

מכירות טובות יותר קשורות ליכולות תקשורתיות של המוכר.
שרות טוב ומיוחד קשור ליכולות של איש השרות לגלות תקשורת אמפטית וטובה.
ניהול טוב קשור ליכולות התקשורתיות המניעות של המנהל.
מאמן טוב – עד כמה הוא יכול להתחבר אל המתאמן ביכולותיו התקשורתיות.
הורות טובה – יכולות תקשורתיות עם הילדים.
וכך נמשיך ונמשיך…
בקיצור הכל מתחיל ונגמר בתקשורת הבין אישית!

 

 4 סוגי תקשורת עיקריים :

 

סגנון הרגשן :

הטיפוס הרגשן היינו בד"כ אדם סובלני וחביב המתחשב בסביבתו, מייחס חשיבות רבה לתחושות, רגשות והבנה לצרכים ורצונות של הניצב מולו ומקבל החלטות על סמך האופן שבו הם משפיעים על האנשים המעורבים. הרגשן נמצא במיטבו בסיטואציות המחייבות רגישות בין- אישית ומנסה להימנע ככל האפשר מסכסוכים ומחלוקות, היות ומטרתו העיקרית היא יצירת הרמוניה וחיבור עם האנשים סביבו.

היותו בעל מצפון אשר מוכן להשקיע מאמצים בלתי נלאים על מנת לעזור לאחר בכל מצב, גורם לכך שלעיתים יוותר על הגשמת רצונותיו ומאווייו שלו ואף יבטל את עצמו ויקריב קורבנות על מנת למלא אחר בקשות הזולת.

העומד בראש מעיניו של הרגשן הוא שמירת קשר טוב וחם עם הסביבה יותר מאשר הגשמת המטרות והיעדים אשר הציב לעצמו, ולכן פעמים רבות אינו מנסה לשכנע את האחר בצדקת דבריו ואינו כופה את עמדותיו. פן זה באופיו עשוי להיתפס כוותרנות וביטול העצמיות שלו בפני האחר שבקרבתו הוא חפץ.

הרגשן מעדיף לעסוק ברעיונות כללים ובתיאוריות מאשר בעיסוק ה"מעייף" בפרטים ונתונים, דבר אשר מתבטא בהתמקדותו בערכים ובהגשמת האידיאל שלו. היות ותרומתו לסובבים אותו מתבטאת בחיזוי מראש של דאגותיהם היומיומיות, והרצון של הרגשן לטפל בהם בחום וביעילות מביאה לכך
שהרגשן שבד"כ יבחר לעסוק במקצועות הדורשים ממנו שיתוף פעולה ומתן שירות ועזרה לאחר – עזרה סוציאלית, סיעוד, מכירות, שרות לקוחות, תחומי רפואה השונים וכ"ו…

הרגשן פועל היטב במסגרת מאורגנת וישלים את ביצוע המוטל עליו היות ותמיד ינסה לקבל תשומת לב ועידוד מהאחראי עליו. קבלת הערכה מהממונים היא זו אשר מניעה אותו להמשיך להשקיע ולעבוד.

כאשר נוצר יחס קרוב בינו לבין מעסיקו, הופך הרגשן לעובד נאמן ומסור אשר ממלא בהתמדה את התחייבויותיו ולא יהסס לקבל הדרכה על מנת לשפר ביצועיו. כאשר מרימים את טון וקול הדיבור הדבר פוגע בו ובתפקודו.

היות ולרגשן ישנו צורך עז להיות מקובל על האחרים, יהיה פתוח ליחסים, להקשבה וייתן מעצמו לאחר כדי לגרום לו להרגשה טובה. הפן הנוסף לכך הוא כי פעמים רבות מידי יביע הסכמה עם דעותיו של האחר רק מתוך רצון להימנע מקונפליקט, וחוסר רצון לפגוע, דבר אשר עשוי לגרום לבסוף לתסכול מסוים.

הרגשן צריך ללמוד לבטא את דעותיו שלו גם אם הן אינו מקובלות על האחר, וברגע שיחזק נקודה זו אצלו וייתן משקל לא רק ליחסים הבין-אישים אלא גם למטלות והיעדים העומדים לפניו, יוכל להשיג תוצאות טובות יותר.

לסיכום,
מחד הרגשן נתפס כסימפתי, נאמן, משקיען ומתחשב באחר, מאידך עלול להיתפס כרכרוכי, ותרן וחסר חוט שידרה אשר חושש לעמוד על דעתו.

 

סגנון המעבד :

הטיפוס המעבד פועל באופן יסודי ושיטתי, רק לאחר שאסף את מלוא העובדות, הפרטים והנתונים, והעביר אותם בתהליך מחשבתי של עיבוד פנימי.

עיבוד המידע הכרחי עבורו על מנת שיגיב לאירועים שקורים סביבו ולכן המעבד מעדיף לשקול בדברים שוב ושוב, בטרם יגיע להחלטה כל שהיא.

המעבד הינו חרוץ, קפדן ומעמיק ומבצע כל מטלה או משימה בזמן ועל כן נתפס
כטיפוס אשר ניתן לסמוך עליו. הוא פועל ביעילות מקסימלית בהתאם לכללים והנהלים המונחים לפניו ולפיכך יחשב כעובד מצטיין בכל ארגון, חברה או מקום הדורש סדר ומסירות למשימה.
עבודתו משקפת את היושר והמוסריות שבו. העקביות וההתמדה בפעולותיו, אשר בהן בולטת העדפה לדברים רציונליים והגיוניים, גורמת להיותו הטיפוס השקול והמייצב את הקבוצה בה הוא פועל.

המעבד מעדיף תקשורת כתובה על פני תקשורת מילולית היות והמילים מאפשרות לו לקחת את הזמן הנדרש על מנת לנתח את פני הדברים ולהתמודד עמם בקצב שלו. בד"כ יאסוף נתונים רבים ככל האפשר, וגם לאחר שקיבל החלטה כל שהיא, ימשיך ויאגור מידע ונתונים אשר עשוי לעיתים לעורר בו חרטה על ההחלטה שקיבל.

המעבד הינו אדם רציני וכנה אשר מכבד את התחייבויותיו, ולפיכך, ישתדל להימנע ממצבי עימות אשר בהם ירגיש מתוח ולחוץ. כאשר המעבד במרכז ו"הפוקוס" מופנה כלפיו הוא מרגיש במבוכה…

המעבד מקבל החלטות על סמך קריטריונים אובייקטיביים ומשאיר את תחום הרגשות והתחושות כדבר משני, אשר בינו לבין הכרעה בנושא כל שהוא אין ולא כלום.

המעבד אינו מושך תשומת לב רבה אל עצמו ומצטיין בהקשבה ומתן יעוץ לאחרים. לכן, למרות שהמעבד אינו יוזם יצירת קשרים חברתיים, בכל זאת מחפשים את חברתו היות והוא מהווה אוזן קשבת, ותמיכה נפשית.

במערכת יחסים אשר יצור המעבד, הוא יפגין נאמנות ויציבות בקשר, אולם זאת רק לאחר פרק זמן ניכר אשר במהלכו יגלה אט אט את רגשותיו.
מערכת היחסים תושתת על היותו בעל פתרונות לבעיות שצצות, והעובדה כי הוא מתרחק משגיאות תהווה בסיס איתן לפעולתו.
חוסר הנוחות והרצינות אשר מגלה המעבד ביחסיו האישיים עם הסביבה עשוי להיתפס בעיני האחרים כריחוק ואפילו במידה מסוים כגאוותנות.

לסיכום,
מחד המעבד נתפס כדעתן, יציב ובעל מידע ופרטים רבים, אשר אפשר לפנות לעזרתו בכל עת ולסמוך על עצותיו אך מאידך הוא עשוי להראות כמעייף, מתלבט אשר אינו מסוגל לקבל החלטה חד משמעית, לא חברותי במיוחד ומעט רציני.

 

סגנון המוחצן :

הטיפוס המוחצן הינו פעלתן ואנרגטי, משקיע זמן ומאמצים ניכרים בפעילויות מגוונות המשתנות תכופות. פעמים רבות הוא היוזם את השינויים היות וזה מאפשר לו להפגין את היצירתיות, הספונטניות והקסם שבו. בדרכו המיוחדת, בהתלהבותו ובשמחת החיים שלו, סוחף הטיפוס המוחצן גם את הסובבים אותו, ומנסה לשתף אותם בתוכניות שתכנן ובפעילויות שהוא מבצע, ולכן מעודד אחרים להיקשר אליו ולבלות עמו.

ההתלהבות והאנרגיה שבו עשויה לגרום לו לשנות דעתו בתכיפות רבה ומאחר והמוחצן דואג להשמיע את דבריו באוזני הזולת כל העת, דבר זה עשוי להיתפס בעיני הסביבה כחוסר יציבות מסוימת. אולם הטיפוס המוחצן מצטיין בעיקר במצבים בהם הוא חש אפשרויות פעולה רבות ומתאמץ למצוא תחומי עניין חדשים. המוחצן קולט, מדבר ומגיב באמצעות דוגמאות, סיפורים ומשלים…ותפיסת עולמו הינה "חיים בתוך סרט…".

הטיפוס המוחצן מעדיף לעסוק ברעיונות כלליים, מחשבות ותיאוריות מאשר להתעניין בפרטים ובנתונים עצמם, דבר זה גורם לו לעבור מנושא אחד שטרם נשלם לדבר אחר חדש, מעניין ואטרקטיבי יותר. הוא מעדיף את שלב היזום וההנעה של פרויקט חדש, משימה חדשה או קשר חדש, ועל כן ישקיע בכך את מירב האנרגיה, המשאבים והמרץ.

בנוסף לכך, חוסר המידע והעובדות ונטייתו לפעול על פי אינטואיציות גורם למוחצן לעשות הכללות ולהסיק מסקנות על בסיס תחושות בטן ועל כן הן עשויות להיתפס ככאלו שנלקחו בקלות ראש ללא הפעלת שיקול דעת, וחסרות בסיס מספיק.

הטיפוס המוחצן הינו ידידותי, לבבי ומסוגל לצפות את צרכיו של האחר, אוהב לעזור ולהציע תמיכה והערכה, וכן נדיב ורחב לב בכל הקשור להענקת זמן/כסף לנזקק לכך. תכונות אלו הופכות אותו לפופולרי ונאהב ע"י הסביבה.

המוחצן הינו "חיה חברתית" ובד"כ נוטה להיות במרכז הפעילות בכל מקום אליו הוא מגיע ולהשתתף באופן פעיל במה שקורה ואף מצליח לעשות זאת ע"י דרכו הנלהבת והמיוחדת. נטייתו לתחרותיות, השגיות והפן הספורטיבי באופיו בא לידי ביטוי בשאיפתו העזה להתבלט על פני השאר.

טיפוס זה שואף להתחבר לאנשים כריזמטים, משפיעים ובעלי עמדה אותם הוא מעריך ושבהכרתם והערכתם הוא מעוניין על מנת להשיג לעצמו סטטוס גבוה ויוקרה, ולפיכך ינסה לרצות אותם ולעמוד בציפיות ממנו.

היות ומטרתו של המוחצן היא להמשיך ולהתקדם גבוה ורחוק יותר לעיתים יוותר על מילוי המטלה על הצד הטוב ביותר, וזאת על מנת להמשיך הלאה: למטרה וליעד הבא- לפיכך יש לו צורך בעזרה מאורגנת ומסודרת אשר תשלים את חוסר העומק שלו במידע עובדתי ופרטים.

לסיכום,
מחד המוחצן נראה אנרגטי, נהנתן, נעים ומבדר, אומר בד"כ את מה שהוא חושב בלי לברור במילים אך מאידך עלול להיתפס כבלתי יציב, תוקפני, לא מאורגן, קולני ואינו אוהב ביקורת בפרסיה.

 

סגנון הרציונל :

הטיפוס הרציונלי הינו נחוש, מתמקד במשימה ומאמין במה שהוא חושב בלי קשר בדעתם של אחרים, ולפיכך, עצמאי מאד.
חייו סובבים סביב ההיגיון וניתוח, הלוגיקה היא המניעה אותו וגורמת לו לפעול באופן מהיר תוך נקיטת יוזמה וקביעת תוכנית פעולה.

עקב חשיבתו הבהירה המהירה, הוא אינו מתחמק מהבעיה אלא מבקש להתמקד בה ולהתעמת עמה באופן ישיר כדי להגיע לפתרון היעיל והמהיר ביותר.

הרציונלי "נוטל פיקוד" ואוהב אתגרים תוך ארגון ותכנון סביבת חייו וחיי הסובבים אותו. הוא מצטיין בתכנון אסטרטגיות על מנת להשיג יעדים אישים ומשקיע משאבים רבים על מנת לקדם את ענייניו.
הוא אינו אוהב להשאיר דברים "תלויים באוויר" אלא לסגור עניינים וקצוות לא פתורים, לפיכך ימצא סיפוק רב בתפקידים ניהוליים, ובבניית ארגונים ועסקים גדולים.

הרציונלי מעדיף להתמודד עם מידע עובדתי ונתונים פרקטים ומעדיף פרטים ושיטות פעולה אפקטיביות על פני תיאוריות. הוא מצטיין במצבים בהם עליו לפעול על מנת להגיע למוצר מוגמר, תוך השלמת המשימה שעמדה בפניו.

קבלת ההחלטות נעשית על סמך קריטריונים אובייקטיביים , כאשר אמונתו היא כי יש להשאיר את תחום הרגשות כדבר משני לסיטואציה. לפיכך נתפס הרציונלי פעמים רבות כחסר רגשות ולו רק בגלל הקושי שלו להפגינם, והעובדה כי בד"כ הוא שומר את דעותיו ומחשבותיו לעצמו.

המיומנות והנחישות בהגשמת המטרה עשויה לגרום לטיפוס הרציונלי לדרוש מהסובבים אותו להפגין תוצאות, באופן מעט חסר סבלנות ותובעני ולפיכך להרגיז אחרים. הרציונלים עונים בקצרה ונשמעים תקיפים ואף קרים. הוא מעוניין בשיחות קצרות וענייניות וכאשר נשאל שאלות לא רלוונטיות מתחיל ישר לחשוש "מה הולכים למכור לו"…

הביקורתיות הרבה והדבקות במשימה, תוך הזנחת היחסים הבין אישים והקשרים החברתיים, עשויה לגרום לטיפוס הרציונלי המצליחן להרגיש כ"זאב בודד". האינדיווידואליות והרצון שלו להצליח באופן עצמאי, עשויים להקשות עליו בקבלת עזרה מאחרים, אולם העובדה כי הרציונלי נתפס כאדם שאוהב להסתכל קדימה ולהתרכז בעיקר, תגרום לכך שהעובדים תחתיו יקבלו את מנהיגותו ויכולת ההנעה שלו.

בד"כ הטיפוס הרציונלי מסודר מאד, פדנט ודייקן, ומוודא שההתחייבויות שלו ושל האחרים יכובדו במלואם. מייחס חשיבות רבה לקיום הבטחות שנתן ונתנו לו, ותופס אי עמידה בכך כזלזול ופגיעה אישית בו.

לסיכום,
מחד הרציונלי נתפס כמחושב מאד, מהיר החלטה ויעיל אך מאידך הוא עשוי להיתפס כביקורתי מדי, בעל ביטחון עצמי מופרז, נוקשה ואינו רגיש לאחר.

משמעות עבודת צוות ובניית הצוות

צוות … מי רוצה בכלל לעבוד בצוות?
מה המשמעות של עבודת צוות?

שיעור מהאווזים משמעות הצוות והקבוצה

הרצאה המכילה את אבני הדרך לעבודת הצוות על פי מודל האווזים.
ארבע עקרונות ברורים איך בונים צוות, שימור הצוות והשלכות בעבודת הצוות.

 

האם תהית פעם מדוע האווזים נודדים במבנה בצורת V ?
שכל אחת מהציפורים מנפנפת בכנפיה זה גורם להתרוממות הציפור שמאחוריה.
בצורת V כל המבנה מוסיף לטווח התעופה שלו לפחות 71% יותר ממה שכל אחת מהציפורים יכלה לעוף לבד.
בכל פעם שאווז יוצא מהמבנה הוא מרגיש לפתע את המשיכה וההתנגדות לניסיון לעוף לבד…… וחוזר מהר למבנה.
כאשר האווז הנמצא בראש המבנה מתעייף הוא עובר לתוך המבנה ואווז אחר עובר לראש המבנה.
אם אנשים היו משתמשים בהיגיון לפחות כמו האווזים הם היו מגיעים למסקנה שבסופו של דבר ההצלחה שלהם תלויה בעבודתם כצוות, כשהם לוקחים תורות בעשיית המשימות הקשות וחולקים את המנהיגות.
אווזים הנמצאים בסוף המבנה צווחים וקוראים בקול כדי לעודד את אלו בחזית להגביר את מהירותם. חשוב לקדם את "קריאות העידוד מאחור". ובכן, אחרת זה רק… צווחות.
כאשר אווז נעשה חולה או נפצע שני אווזים אחרים עוזבים את המבנה ומלווים אותו למטה כדי לעזור לו ולספק לו הגנה.
הם נשארים עם חבר הלהקה שאינו בריא עד אשר הוא מסוגל לעוף שוב או עד שהוא מת.

 

את "תורת האווזים" אני הולך להטמיע בכם

מכירות ושרות ללא התנגדות

מכירות ושרות ללא התנגדות – בנוסף, האם דעה שונה זו התנגדות ?!

באו נתחיל ברושם הראשוני.. האם ניתן לביים אותו? ברור שכן !
ואז פוגשים את הלקוח ( פנים מול פנים או לחילופין שיחת טלפון.. )

השלב הראשוני הנו זיהוי דפוס לקוח ( סגנון הלקוח ).
הסגנון יכול להיות :

מוחצן
רציונל
מעבד
רגשן
ועוד..

בשלב זה, איש המכירות/השרות מתבקש "להתאים עצמו" "ל ל ק ו ח " ! למה?  ככה !
זאת אומרת, כבר בשלב זה יכולים להתקיים קונפליקטים והתנגדויות באם הנך מודע לסגנון ודפוס הלקוח.

על מנת שהתהליך יהיה ללא התנגדויות משלבים את הפורמלה לעיל יחד.
בהמשך… בודקים :

האם ההתנגדות של הלקוח הנה התנגדות אמיתית?!

בתהליך המכירה והשרות משתמשים ברובו בארבע שלבים שאני יוזם :

1. שבירת הקרח ( המקרב ) – בנית האמון
2. לעורר את הצורך ובעיקר מענה לאותו צורך
3. סגירה איכותית
4. אחריות אישית

נ.ב – לקיחת הפניות ( לידיים )

 

אם נשכיל להבין שהתנגדות הלקוח בתהליך המכירה זו בעצם שאלה שלא קיבלה מענה לאותם צרכי הלקוח, נדע להשיב באופן ענייני וכך כל התנגדות מתקבלת בברכה! ( כמובן שלא ביזמתי ).

נושאי הלימוד

זיהוי התנגדות אמיתית
מוטיב הרושם הרשוני
זיהוי דפוס הלקוח וסגנונו התקשורתי
מענה ללקוחות קשים ובעייתים
כיצד ניגשים להתנגדות ( לשאול, לתחם, לענות )
טיפול בהתנגדויות שכיחות
מהם המניעים האמיתיים של הלקוח…
כיצד להיעזר בהתנגדויות בתהליך המכירה והשרות לרבות דיסוננסים קוגניטיביים של הלקוח
משפטי "מחץ"
פתיחת "צווארי בקבוק" במוקדי שרות

מוטיבציה והנעה

מה יגרום לך, כן כן לך ! לעובדך ולעסק שלך להתחיל לפעול מחדש…

מה גורם לך ללכת לישון ולוותר…?!
למה הנעה זה "סם החיים" …?
מה מטרת ההנעה ?
מה היא בעצם הנעה ומוטיבציה ? לגרום לאדם שממולנו להגיע למקום שבו אנו רוצים אותו, לגרום לו לשתף איתנו פעולה.
לעובד שלי, לשותפים שלי.

אז איך מניעים כל אחד?
איך יוצרים את זה?
ומה בעצם אנחנו מלמדים ?

 

זה מתחיל מהדבר הכי טריביאלי ופשוט כמו אופן הכניסה שלך לחדר
ומגיע עד לתהליכים כמו איך להגיד דברים בצורה שלא יערערו ספק באמינותם.

עוד בהנעה…

שליטה ועליונות, סיפוקים מידיים, הורדת מתח, תקשורת מילולית, תקשורת אנליטית – לדעת על מה אתה מדבר, תקשורת רגשית,
לדעת לעבוד עם האינטונציה שלך, איך להניע באמצעות התקשורת שלך.

נושאי הלימוד

הנעת סוגי לקוחות ומאפייני התנהגות
השלכה כגורם מניע
חיזוקים חיובים ושלילים – חוקי התוצאה
תיאורית "הפחתת הדחף"
הנעה וריגוש – הטענת המצברים מחדש
מציאת המניע והמנוע של כל אחד !

לפעול בחיים באחריות אישית מלאה

לפעול בחיים באחריות אישית מלאה

רבי נחמן אמר …
…“ שֶׁהוּא יוֹשֵׁב וְדָן אֶת חֲבֵרוֹ. וְצָרִיך לִזָּהֵר מִזֶּה מְאד וּלְהִסְתַּכֵּל עַל עַצְמוֹ הֵיטֵב אִם הוּא רָאוּי לָזֶה לִשְׁפּט אֶת חֲבֵרוֹ, "כִּי הַמִּשְׁפָּט לֵאלקִים הוּא" כִּי רַק הוּא יִתְבָּרַך לְבַדּוֹ רָאוּי לִשְׁפּט אֶת הָאָדָם.

 

לפעול בחיים באחריות מלאה… השאלה הגדולה האם אנשים משתנים? ונאמר וכן! אז למה השתנת?! נהיית טוב יותר לסובבים אותך?
ואז מה …? אתה טוב יותר? אז זו תכלית החיים לשנות תכונות שקימות בך עבור האחרים סביבך..?
בשורה תחתונה, אתה כל הזמן מתאמץ, משתדל, מנסה, רוצה לשפר את מערכות היחסים שלך עם האחר. למה?? כי כנראה אתה מפסיד משהו בדרך שגורם לך שוב ושוב להתקבע בתוך תכונה אחת או יותר שמתישה אותך והסובבים לך.

 

אחרי אלפי אנשים שפגשתי במהלך הדרכותיי לקהלים שונים ומגוונים ביותר.
אני יותר מבטוח שהשורות הבאות יעררו אצלך כמיה לעבור הרצאה חווייתית ומעשית לתפיסת חיים נטולת אשמות,הערכה עצמית וביטחון עצמי ירוד ובעיקר מוטיבציה לפתרון.
המפגש מתנהל במצבי ה“כאן ועכשיו“ הכולל : תרגיל אישי וחוויתי ( פתרון שכיח אך לא קל המשנה במידי גישה ) ובהטמעה תוך כדי משחק מאתגר ממוקד הנוגע בשורש של מהות האחריות ועובדת צוות.

במידה והמשתתף בוחר לפעול בתרגיל ( הקשה מכול ..!), עליו להכיר במציאות חדשה ולהתחיל לפעול בה ב 100% אחריות אישית.

בפעילות נוגעים באופן ממוקד עד כמה ניתן לשמוע, לראות ולהרגיש אותם אנשים הסובבים בחיי שנוח להם לא לקחת אחריות.

ובנוסף, אחריות קבוצתית – "מודל האווזים“ – מודל פשוט, ענייני וישים לתפקידים בצוות ממוקד מטרה אך גם ממוקד אנשים.

 

לאחר ”התאוריה“ שהתגבשו לכדי תוכנית עצמית וברורה : ”אם אין אני לי מי לי….
בהרצאה נותנים לקבוצה וליחיד להחליט עד כמה מאשר לעצמו לנצח את ה“אגו“ או "הרגישות יתר“ ומי מנהל את מי…?!

התוצאות – מידת ההצלחה של כל משתתף והקבוצה אינם מעורפלים. ההבנה והעצומה בהרצאה אינה משאירה מקום לספקות.

תוצרי מפגש,
המשתתף בוחר להראות לעצמו את עצמו… !
התחלה חדשה
מיגור המסכנות
שינוי גישת חיים
עבודת צוות

טיפים בתקשורת בין אישית

טיפים בתקשורת בין אישית – המוטו המוביל שלנו :

בכל שיחה יש מכירה, או שאתם מוכרים ללקוח את המסר שלכם. או שהוא מוכר לכם סיבה למה לא. בכל מקרה , יש מכירה. השאלה היא, מי מוכר? אתה או הוא? " ולמה בעצם אנחנו מדברים כל הזמן על מכירות ?

הכול זה מכירות, גם שרות טוב זה סוג של מכירה … ומכירה נכונה פירושה – תקשרתי נכון !
( עכשיו השאלה – כמה יועצים ומנחים יעתיקו את הרציונל שלנו… )

 

המוטו המוביל שלנו :
"בכל שיחה יש מכירה, או שאתם מוכרים ללקוח את המסר שלכם או שהוא מוכר לכם סיבה למה לא. בכל מקרה, יש מכירה ! השאלה היא ??  מי מוכר? אתה או הוא? "

ולמה בעצם אנחנו מדברים כל הזמן על מכירות ?

כי תקשורת זו צורך בסיסי של רק הרצונות והצרכים שלי !
במילים אחרות, אני רוצה משהו משמע אני מתקשר… באם לא השגתי
את ה"משהו" … משמע הייתה לי בעיה בתקשורת !!!

אז בקצה המזלג, כמה טיפים חשובים :

א. חייכו – זה משתלם ( חלק מהצוות שלנו עדין לומד לעשות זאת… וזה לא קל להם עד היום )
ב. שוב פעם חייכו … גם עכשיו
ג. תלמדו – "סגנונות תקשורת" בסדנאות ובקורסים שלנו.
ד. צרו אנרגיה טובה והתלהבות – אנשים אוהבים לראות אנשים מתלהבים…
ה. תהיו אתם ! בלי משחקים ובלי כל "הבולשיט" מסביב
ו. דברו פשוט.
ז. למדו לחבק בעיניים !!!
רוצים עוד ?
ח. תזכרו פרטים על בן השיחה כולל מה לבש וצבע עיניים.
ט. תקשיבו לטונציה של בן השיחה והתאימו עצמכם עליו.

בקיצור, אין קיצור.. בוא ללמוד כיצד לשפר את מיומנויות התקשורת שלך ותרגיש את ההבדל .

איתור לקוחות

איתור לקוחות – השגת לקוחות חדשים

החלטת להיות לדוגמה יבואן של חזיות / להקים עסק עצמאי בתחום מוצרי הצריכה – למי תפנה ?
איך תקים את מערך הלקוחות שלך…??

הסדנה פותחת אופקים פשוטים ויצרתיים ומעניקה כלים על מנת להגדיל את מערך הלקוחות שלך במיידי.
ובעיקר כיצד להפעיל ולאתר את הלקוחות "כסוכניך האישים".

כולנו יודעים לשווק באמצעות – פרסום, מדיה חברתית, GDN, מבצעים, מפה לאוזן ועוד.
… אך השיווק הטוב והיעיל ביותר נמצא אצלנו ואנו לא תמיד משכילים להשתמש בו !

נושאי הלימוד

תשומת לב מקובעת
תקשורת סמויה / גלויה
יצירתיות
כיצד להפוך "לא" ל "כן"
משמעויות הגדלת נתח ופלח שוק
כיצד לבקש ולהשיג הפניות – מעגל קרוב רחוק
כיצד ליצור יתרון יחסי – מיון, פילוח שוק
טיפול במעצורים ומחסומים בדרך ללקוח…